亚马逊运营思路及策略–新手开店必知的20个常见问题！（上）

“新手开店”一直是各大跨境论坛的热门标签。趁着跨境电商行业复苏的机会，许多创业者蠢蠢欲动，诸如“怎样在亚马逊开店？亚马逊卖什么产品比较好？ ”的问题在网络上随 处可见。

1、 Listing 为何没有出现在亚马逊 BSR 排名?

• 商品没有销量，从来没有销售过；
• 刚刚修改过节点或者分类，未满 96 个小时，或者最近修改过节点或分类，系统需要时间重新计算排名；
• 系统没有抓取到排名，每隔 96 小时候重新抓取更新一次

02、订单量突然减少的情况

• 账号本身受到亚马逊平台处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z 增多等情况，导致热销产品的排名下降；
• 自发货产品发货不及时，亚马逊 FBA 发货的产品库存不足，断货导致产品下架等；
• 没有进行持续的推广；
• 季节性或节假日产品，本身流量降低；
• 竞争对手销量增加， 占了靠前的排名。

03、广告被恶意点击

• 对于广告的“恶意点击”行为，卖家不用过于担心，因为亚马逊平台的搜索算法，可以 精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量 的结果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明：Amazon 通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下判断，一般会在 3 日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

04、如何防止账户关联呢？

• 干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息 (不同的信用卡，账单地址，电话，邮箱， 收款账号，身份证信息等) ，账号信息( SKU，各种模板，图片,产品信息等等)。
• 注意：同一套资料可以注册不同的站点，使用同一网络和电脑，但是要注意“连坐”，一 个站点出问题的话被关闭账号的话，其他站点也很容易受牵连。
• 如果你的A 账号死掉，那应该马上注册新的 B 账号去跟卖 A 账号的 Listing 来减少损失。同时跟卖比重不要超过 30%， 不然很容易有关联风险。
• 新申请的账号信息不要和被封账号太相似或者一样(包括信用卡、地址、电话号码、收款 pp 账号等)
• 采用固定 IP 登陆账号，而且这个 IP 必须独享且没有其它卖家账号登陆过，特别是死过账号的 IP。如果无法保证这点建议使用 VPS，即Windows 远程云主机
• 及时清 cookies
• 不要在公共的网络下进行亚马逊账户的注册
• 账号注册好以后不要马上刊登，尽量模仿新手卖家的动作，让账户搁置一段时间
• 多账号销售相同或者类似的产品时，相似度不要太高

05、 PPC 自动广告的意义何在？

• 减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程；
• 通过广告带来流量和销量；
• 某些时候可以达到关联销售的效果；
• 通过 search term report 可获得手动广告投放的关键词，并进行相关亚马逊关键词优化；
• 检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行亚马逊 listing 优化。

06、怎么设置合仓？

Setting—Fullfillment by Amazon— Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个 inventory placement services (合仓) ，distributed inventory place (默认的分仓)，合仓的费用是标准尺寸每个 0.3 美金，超尺寸 1.3 美金

注意：

1. 设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；
2. 创建一个 sku 的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个 sku 一起发货的话，
   被分仓的可能性还是很大的。

07、亚马逊的五大榜单

• 销量最好的产品，每小时更新一次；
• 基于亚马逊热销产品排名得出的热门新品榜单，每小时更新一次，可以预期下一个热销
  产品及趋势；
• 类目排名增长最快的产品，反应了 1 天内同类目涨幅最快的商品，通过它你可以找到哪
  些是潜力比较大的产品；
• 它主要针对适合节日赠送的产品，如果你的产品带有礼品、节日元素，可以在节日来临 前
  更有针对性地备货；
• 愿望清单，消费者喜欢但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品。

08、卖家什时候要降低价格？

• 有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来；
• 季节性库存，防止产品过时；
• 卖家需要通过促销活动来吸引新用户时；
• 想要赢得 Buy Box 时；
• 面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化。

09、买家想要退货怎么办？

• 货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；
• 货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，
  如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；
• 自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商 部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进 一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；
• 如果卖家是 FBA 发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。

10、如何增加亚马逊 FBA 库存 (扩容) ？

亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过 8%的当周库存，且连续 6 周如此 (注：之前要求连续 9 周) ，则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。