瑕疵品投诉 申诉方法

跨境资讯7个月前发布 多乐
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近期很多卖家收到瑕疵品投诉的绩效通知,后台显示商品状况投诉 – 存在缺陷(Defective Product)。商品被买家投诉存在缺陷,无法正常使用。链接ASIN目前不可售状态,且有被移除风险,有卖家自己申诉了几次被拒的,也有收到回复邮件被据死的“我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA) 文件”

导致瑕疵品投诉的主要原因

 

  • 商品包装存在严重的问题,导致运输过程中产品受到损害。
  • 买家收到的产品,其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。
  • 产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。
  • 产品在打包过程中,存在缺少零件,导致产品无法正常使用。
  • 说明书问题,未能准确说明产品使用方法,导致客户无法正确使用产品
  • 因不可抗力造成商品的损毁或灭失。
    • 产品质量的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等;注意要把供应商的具体信息写出来;
    • 包装的不断改进和优化措施;
    • 仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述;
    • 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等;
    • 员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施;
    • 客户服务团队人员的培训,服务质量,售后和售前服务的改善和提升;买家或者卖家恶意投诉

       

      申诉材料准备
      1、供应商发票,采购合同,收据等,其中发票必须满足以下条件:
      • 在过去365天内的开具
      • 须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站
      • 必须是真实且未经更改的
      • 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票
      • 以jpg,png,gif,pdf的图式档上传

      2、品牌证书,授权书。

      3、包装图,产品使用说明书,相关的检测报告等文件等。
      申诉思路
      提交的资料信息要完整且真实,否则提交过程中会一直回复信息不足。
      1、道歉表明诚意,对于客户不满意产品质量和投诉,感到抱歉。
      2、你需要证明你是一个诚实的卖家,你的产品是可靠的。你可以列举采购订单、增值税发票,品牌授权佐证文件。
      3、提供产品的实物图6面拍照,使用说明书,相关的产品检测报告 等
      4、存在几个原因进行分析:要分析商品投诉邮件内容, 是产品包装问题?物流运输问题? 还是产品本身的质量问题? 还是使用方法描述不恰当?造成投诉的原因,这个要根据自身产品进行分析,然后一一列出来。
      5、未来改进措施
              6、结尾以加强语气强调改进的决心,包装不会犯错。
    瑕疵品申诉的难度并不大,卖家只需针对自己的情况详细写一份POA,如实提交供应商发票,基本上都可以通过。但有卖家反映这种申诉看似简单实则挺难,自己申诉了三四次还是没过。如果您担心自己处理不成功,或者自己申诉导致被据死的,可以寻求黑暗降临(linyu2048)协助申
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