亚马逊瑕疵品投诉申诉方法

跨境资讯3个月前发布 多乐
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导致瑕疵品投诉的主要原因:

商品包装存在问题,导致运输过程中产品受到损害。

卖家或者买家恶意投诉

因不可抗力造成商品的损害

说明书问题,未能准确说明产品使用方法,导致客户无法正确使用产品

产品打包过程中,存在缺少零件,导致产品无法使用

申述材料

1.供应商发票,采购合同,收据等,其中发票必须要满足以下条件

  • 再过去一年内开具
  • 须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网址
  • 必须是真实未经更改的
  • 不可用非正式的电邮,文件或截图充当发票

2.品牌证书,授权书

3.包装图,产品使用说明书,相关检测报告等文件等

申述思路

  • 道歉表明诚意,对于客户不满意产品质量和投诉,感到抱歉
  • 你需要证明你是一个诚实的卖家,你的产品是可靠的、
  • 提供产品的实物图6面拍照,使用说明书,相关的产品检测报告 等
  • 未来改进措施
  • 结尾以加强语气强调改进的决心,包装不会犯错
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